Q1. 패스워드를 잊어버렸는데요?
  Q1. 주문취소가 가능한가요?
  Q2. 도착한 상품을 반품할 수 있나요?
  Q3. 반품이나 교환에 어느정도 시간이 걸리나요?
  Q4. 환불에는 어느정도 시간이 걸리나요?
  Q5. 포장에 손상이 가 있는데요?
  Q1. 상품이 도착하지 않는데요?
  Q2. 구입후 얼마만에 도착하는지요?
  Q3. 배달일이나 시간을 지정할 수 있나요?
  Q4. 상품은 어떤 경로로 보내어 지나요?
  Q5. 유학생이나 해외출장지에서도 받아볼수 있나요?
  Q1. 잘 주문이 되었는지요?
  Q2. 주문 확인 메일이 오지 않는데요?
  Q3. 주문 내용을 수정하고 싶은데요?
  Q4. 확인 메일이 오지 않는데요?
  Q5. 몇 개 까지 살 수 있나요?
  Q6. 신용카드 결제가 되지 않는데요?
  Q1. 내 렌즈data는 어떻게 알 수 있나요?
  Q2. BC、PWR 은 메이커마다 틀린가요?
  Q3. DIA 가 틀리면 사용할 수 없겠죠?
  Q4. 시력이 0.3인데 거기에 맞는 콘텍트렌즈 도수는 얼마인가요?
  Q5. 하드렌즈를 사용하고 있는데 그 데이터로 주문할 수 있나요?
  Q1. 구입하기위해서는 검사가 필요한가요?
  Q2. 정기검사를 받을 필요가 있나요?
  Q3. 정기검사는 어디서 받으면 좋은가요?
  Q4. 정기검진은 어느정도 간격으로 받으면 좋은가요?
  Q5. 연속 착용해도 괜찮은가요?
  Q1. 품질은 이상 없나요?
  Q1. 개인수입이란 무엇인가요?
  Q1. 상품이 도착하지 않습니다. 어떻게 된건가요?
  Q2. 도착한 렌즈가 불량!! 어떻게 하면 좋습니까?
  Q3. 주문 렌즈와 상이한 렌즈가 도착했습니다. 어떻게 하면 좋습니까?
  Q4. 주문을 틀리게 했는데요?
  Q5. 주문이 되지 않는데요, PC의 설정에 문제가 있는건가요?
  Q1. 사용방법(기간 등) 이 틀린것 같은데요?
  Q2. 유효기간이 있습니까?
  Q3. 통관검사에 걸리는 경우가 있습니까?
  Q4. 관세는 없나요?
  Q5. 등록정보를 변경하고 싶은데요?
상기에 해당하지 않는 질문은 고객센터로 언제든지 연락바랍니다.

Q
패스워드를 잊어버렸는데요?
A

비밀번호찾기 가 여의치 않으면 info@lens-001.com 으로 연락해주세요.

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Q
주문취소가 가능한가요?
A
기본적으로 싱가폴에서 발송이 완료된 후에는 주문취소를 할 수가 없습니다.
부득이한 경우는 고객센터(info@lens-001.com)로 연략해 주십시요.
고객님 사정에 의한 반품 및 환불시 왕복배송비를 부담하셔야 합니다
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Q
도착한 상품을 반품할 수 있나요?
A
상품이 불량인 경우, 배송도중에 파손이 된 경우, 배송미스로 주문상품과 상이한 상품이 배달된 경우에 한해서
반품 또는 환불처리를 해 드리고 있습니다.
교환, 반품을 희망하시는 분은 고객센터 info@lens-001.com으로 연락바랍니다.
단, 주문착오, 심경의 변화 등 고객님측의 사정에 의한 반품은
한국 - 싱가폴간 왕복 운송비를 고객님이 지불하는 조건으로 교환조치를 해 드립니다
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Q
반품이나 교환에 어느정도 시간이 걸리나요?
A
최단 1주일, 최장 한달 이상이 걸리는 경우도 있습니다.
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Q
환불에는 어느정도 시간이 걸리나요?
A
계좌이체건에 대해서는 즉시 처리를 해드리지만,
신용카드의 경우 결제취소처리가 해당카드사로 접수되기까지 약 일주일 내외의 시간이 소요됩니다. 카드회사와 고객님간의 결제스케줄에 따라 다소 시간이 많이 소요되는 경우가 있습니다.
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Q
포장에 손상이 가 있는데요?
A
간혹 배송시 외부 화물의 압력에 의해 포장이 일부 손상되는 경우가 있을 수 있고 또 세관에서 포장을 개봉하는 경우도 있습니다. 상품에 직접 손상이 있는 경우는 즉시 교환을 해드리고 있습니다.
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Q
상품이 도착하지 않는데요?
A
상품이 도착하기 까지 재고가 있을경우는 영업일 (월~금) 기준으로 3~4일내외가 소요되지만 세관의 심사 또는 지역에 따라 다소 늦어지는 경우도 있습니다.
예정 도착일 보다 많은 시간이 지나도 배달이 되지 않을 때는 info@lens-001.com 으로 연락해주세요
그리고, 5팩 이상의 주문인 경우는 포장이 두개로 나뉘어 배송됩니다.
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Q
구입후 얼마만에 도착하는지요?
A
입금확인후 재고가 있는경우는 주말(토,일)과 휴일을 제외한 영업일 (월~금)기준으로 3~4일 전후로 도착이 됩니다.
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Q
배달일이나 시간을 지정할 수 있나요?
A
배달일이나 시간의 지정은 하실 수 없습니다.
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Q
상품은 어떤 경로로 보내어 지나요?
A
항공편으로 한국반입후 한진택배를 통해 배송됩니다.
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Q
유학생이나 해외출장지에서도 받아볼수 있나요?
A
한국뿐 아니라 일본, 캐나다, 호주, 뉴질랜드에서 각각의 사이트를 운영중에 있습니다.
해당국가에 계신 분은 info@lens-001.com 으로 연락주세요.
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Q
잘 주문이 되었는지요?
A
주문이 완료되면 주문확인메일이 발송됩니다. 메일이 오지 않는 경우 주문 완료가 되지 않았을 가능성이 크므로 고객센터 info@lens-001.com으로 연락바랍니다.
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Q
주문 확인 메일이 오지 않는데요?
A
포털사이트 메일계정의 경우 당사이트에서 보내드리는 안내메일을 자동으로 스팸함으로 분류하는 경우가 있습니다.
info@lens-001.com 을 안심메일이나 수신메일 등으로 설정을 해 두셔야 각종안내메일과 가격할인이벤트 등의 유용한 정보를 안심하고 받아보실 수가 있습니다.
자주 사용하시는 이메일주소를 아이디로 해주시고 잘못 기입하시는 일이 없도록 주의 바랍니다.
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Q
주문 내용을 수정하고 싶은데요?
A
결제를 완료하고 싱가폴에서 제품 발송이 완료된 경우는 수정을 하실 수 없습니다. 고객센터에 확인바랍니다.
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Q
확인 메일이 오지 않는데요?
A
주문이 완료되지 않았거나 등록 메일주에 이상이 있을 수 있으니 [MY PAGE]에서 확인해주세요.
또한 등록된 메일주소로 보내어진 메일이 스팸함으로 분류되어 버리는 경우가 있으니 설정 확인을 부탁드립니다.
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Q
몇 개 까지 살 수 있나요?
A
통상 개인수입의 경우 원칙적으로 운송비 포함 150,000원까지 면세처리됩니다.
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Q
신용카드 결제가 되지 않는데요?
A
비자카드와 마스터카드로만 결제가 가능하고
주문 마직막 단계에서 카드정보를 입력하는 단계까지 주문진행을 해서 결제승인을 받아야 신용카드결제가 완료됩니다.
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Q
내 렌즈 Data는 어떻게 알 수 있나요?
A
현재 콘텍트렌즈를 사용중이신 분은 가지고 계신 렌즈의 상자 측면에 BC/DIA, PWR등이 명기되어 있습니다.
콘텍트렌즈가 처음이신 분은 가까운 안과나 안경점에서 자신에게 맞는 렌즈의 처방을 받으십시요.
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Q
BC、PWR 은 메이커마다 틀린가요?
A
렌즈의 PWR(도수)、BC(베이스 커브)의 표시방법은 국제적으로 통일된 기준으로 어느 메이커나 동일합니다.
단, 메이커나 렌즈에 따라 크기, 두께, 디자인, 가공방법 등이 다르기 때문에 실제 착용느낌은 같지 않을 수 있습니다.
(난시인 경우 그 차이가 크게 날 수도 있습니다. )
눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 검안과 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
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Q
DIA 가 틀리면 사용할 수 없겠죠?
A
눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 검진과 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
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Q
시력이 0.3인데 거기에 맞는 콘텍트렌즈 도수는 얼마인가요?
A
시력이나 안경도수로는 콘텍트렌즈의 도수를 알 수 없습니다.
눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 검안과 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
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Q
하드렌즈를 사용하고 있는데 그 데이터로 주문할 수 있나요?
A
하드렌즈와 같은 도수의 소프트렌즈를 착용하실 경우 맞지않는 경우가 있습니다.
눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 검진과 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
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Q
구입하기위해서는 검사가 필요한가요?
A
콘텍트렌즈는 직접 눈에 닿는 의료기기입니다.
렌즈를 구입하기 전에 안과의로부터 눈의 검사를 받으십시요. 콘텍트렌즈를 착용하기 위한 적성을 검사하고 고객님께 맞는 콘텍트렌즈가 처방됩니다.
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Q
정기검사를 받을 필요가 있나요?
A
정기검사는 콘텍트렌즈의 착용상태나 눈에 이상이 없는지를 확인하기 위해서 필요합니다.
자각증상이 없어도 모르는 사이에 눈에 장해가 진행되고 있을수도 있습니다.
그러한 트러블을 막기위해서라도 반드시 정기검사를 받으실 필요가 있습니다.
만약 눈에 이상이나 위화감이 있는 경우는 즉시 안과의의 진료를 받으십시요.
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Q
정기검사는 어디서 받으면 좋은가요?
A
반드시 안과 전문의에게서 받으시기 바랍니다.
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Q
정기검진은 어느정도 간격으로 받으면 좋은가요?
A
정기검진의 간격은 통상 3개월에 한번 정도가 적당합니다. 만약 눈에 이상이나 위화감이 있는 경우는 즉시 안과의의 진료를 받으십시요.
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Q
연속 착용해도 괜찮은가요?
A
눈의 상태는 사람에 따라 틀리므로 연속착용에 대해서는 반드시 안과의로부터 검사를 받으시고 허가를 득해 주십시요.
또한 연속착용이 가능한 일수에는 개인차가 있으므로 안과의의 지시에 따라 올바르게 사용해 주십시요.
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Q
품질에는 이상이 없나요?
A
제조회사는 콘텍트렌즈 제조에 엄격한 기준을 적용하고 있습니다.
똑같은 품질의 ORIGINAL 상품을 판매하고 있습니다.
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Q
개인 수입이란 무엇인가요?
A

개인이 해외의 매장이나 사이트에서 상품을 직접 구입(수입) 하는 것입니다.
당사이트에서의 구입은 이와 같은 개인수입으로 여타 온라인 쇼핑몰과 거의 동일한 방식으로 이용하실 수 있지만
다음사항에 유의해 주십시요.

* 원칙적으로 통관시 면세받을 수 있는 금액은 운송비 포함 150,000원까지이고 자가사용분으로 한정됩니다.

* 제3자에게 양도, 판매등의 행위는 금지되어 있습니다.

* 특송물품의 면세제도 [출처 - 관세청(KOREA CUSTOMS SERVICE) 홈페이지]
목록통관 대상물품은 비과세되며, 간이수입신고 또는 일반수입신고하는 경우 자가사용물품으로서 물품가격에 운임 등을 포함한 총과세가격이 15만원 이하인 경우만 관세와 부가세가 면세됩니다. 다만, 담배소비세 등은 과세됩니다. 또한, 총과세가격이 15만원을 초과하는 경우 총과세가격 전체에 대하여 과세됩니다.

그러나, 다음과 같은 경우에는 합산과세될 수 있습니다.
- 하나의 선하증권(B/L)이나 항공화물운송장(AWB)으로 반입된 과세대상물품을 면세범위내로 분할하여 수입신고(목록통관)하는 경우
- 입항일을 기준으로 하여 같은 날짜에 같은 해외공급자로부터 두 건 이상의 물품을 반입하여 수입신고(목록통관)하는 경우
- 입항일 같은 날짜에 둘 이상의 해외공급자로부터 같은 품명이나 종류(예 : 화장품류, 서적류, 의류, 신발류, 가방류 등)의 물품을 반입하여 수입신고(목록통관)하는 경우
- 같은 해외공급자로부터 같은 날짜에 구매한 과세대상물품을 면세범위내로 분할 반입하여 수입신고하는 경우

* 발생하는 의료문제에 대해서는 고객님의 리스크이므로 반드시 착용전에 제품이상유무를 확인하고 사용해 주십시요.

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Q
상품이 도착하지 않습니다. 어떻게 된건가요?
A
대단히 죄송합니다. 먼저 고객센터 info@lens-001.com으로 ORDER ID와 이름을 명기해서 연락해 주십시요.
제조회사의 재고상황이나 배송상황을 확인하고 상세한 내용을 메일로 연락드리겠습니다.
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Q
도착한 렌즈가 불량!! 어떻게 하면 좋습니까?
A
대단히 죄송합니다. 번거로우시지만 도착된 렌즈의 불량 상태, ORDER ID와 이름을 상품도착후 일주 안에 고객센터 info@lens-001.com으로 알려주십시요.
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Q
주문 렌즈와 상이한 렌즈가 도착했습니다. 어떻게 하면 좋습니까?
A
대단히 죄송합니다. 번거로우시지만 도착된 렌즈의 명세, ORDER ID와 이름을 상품도착후 일주 안에 고객센터 info@lens-001.com으로 알려주셔야 합니다. 즉시 처리해 드리도록 하겠습니다.
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Q
주문을 틀리게 했는데요 ?
A
결제를 완료하시고 싱가폴에서 발송이 완료된 경우는 수정을 하실 수 없습니다.
고객센터 info@lens-001.com으로 확인바랍니다.
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Q
주문이 되지 않는데요, PC의 설정에 문제가 있는건가요?
A
PC의 설정에 대해서는 여기를 클릭
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Q
사용방법(기간 등) 이 다른것 같은데요?
A
사용방법(기간 등)에 대해서는 그 나라의 약사승인제도에 근거해 각각 인가되고 있는 실정입니다. 예를 들어 같은 렌즈라도 한국과 일본에서의 용법이 틀리는 경우가 있습니다. 한국에서는 1개월 교환타입으로 승인판매되고 있는 렌즈가 일본에서는 2주 정기교환용으로 승인판매되는 경우가 있습니다.
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Q
유효기간이 있습니까?
A
일회용 콘텍트렌즈의 유효기간은 통상 4년입니다. 상자에 EXP라고 기재되어 있는 측의 수치가 유효기간입니다. 당사이트는 유효기간이 지난 상품을 판매하는 등의 행위는 절대 하고 있지 않으므로 안심하셔도 좋습니다.
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Q
통관에 걸리는 경우가 있습니까?
A
주문금액에 따라 관부가세가 부과되는 경우도 있습니다. 이럴 경우 납세의무는 주문자 본인에게 있습니다.

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Q
관세는 없나요?
A
본인사용을 전제로 한 개인수입은 통상적으로 운송비 포함 150,000까지를 면세대상으로 취급하고 있습니다.
단, 당사이트에서 배송비가 무료인 경우도 세관에서 정해진 해상운송비용이 더해져 계산이 됩니다.
주문금액에 따라 관부가세가 부과될 수 있으며, 납부의무는 주문자에게 있습니다.
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Q
등록정보를 변경하고 싶은데요?
A
고객님의 등록정보는 [나의 정보]에서 수정하실 수 있습니다.
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Q
쿠폰이용에 대해서?
A
・ 쿠폰번호는 본 사이트 또는 이메일 등으로 안내를 해드리고 있습니다.
・ 쿠폰금액이 제품합계금액의 10% 를 넘을 수 없습니다.
    예를들어, 3,000원 쿠폰은 제품금액합계 30,000원 이상인 경우만 사용할 수 있습니다.
・ 같은 쿠폰번호를 2회이상 사용할 수 없고 서로 다른 쿠폰을 중복해서 사용할 수 없습니다.
・ 단, 주문변경 및 카드결제실패 등의 이유로 쿠폰을 사용할 수 없게 된 경우 고객센터 또는
    마이페이지 1:1문의게시판으로 연락주시면 다시 쿠폰을 생성해드립니다.
・ 쿠폰이용은 사전 예고 없이 변경 및 종료될 수도 있습니다.
・ 쿠폰을 적용해서 구입한 주문에 대한 환불금액은 쿠폰이 적용된 금액으로 한정됩니다.
・ 쿠폰번호는 사이트상단에서 확인하실 수 있습니다.
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콘텍트렌즈는 의료기기입니다. 구입하실때에는 반드시 의사나 안경사의 처방에 근거해 구입하시기 바랍니다.
Lens-001은 소비자가 직접 안과 전문의에게 정기적인 검사를 받으실것을 권장합니다.
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